Contenido:

Cláusula 1: Definiciones

Cláusula 2: Identidad de la empresa

Cláusula 3: Aplicación

Cláusula 4: La oferta

Cláusula 5: El acuerdo

Cláusula 6: Derecho al desistimiento

Cláusula 7: Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

Cláusula 8: Ejercicio del derecho al desistimiento por parte del consumidor y los costes asociados

Cláusula 9: Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento

Cláusula 10: Exclusiones sobre el derecho de desistimiento

Cláusula 11: El precio

Cláusula 12: Cumplimiento y garantía adicional

Cláusula 13: Entrega y ejecución

Cláusula 14: Transacciones continuas: duración, renuncia y renovación

Cláusula 15: Pagos

Cláusula 16: Solución de reclamaciones

Cláusula 17: Desavenencias

Cláusula 18: Garantía de la industria

Cláusula 19: Condiciones complementarias o particulares

Cláusula 20: Modificaciones sobre las condiciones generales de la fundación Webshop Keurmerk

Cláusula 1: Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos significan:

Acuerdo complementario: un acuerdo por el que el consumidor compra productos, contenido digital o servicios relacionados con un contrato a distancia por el que el proveedor o un tercero entregará esos objetos, contenido digital o servicio según el contrato entre el tercero y la empresa;

Período de reflexión: el plazo durante el que el consumidor puede ejercer su derecho al desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa con fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales;

Día: día natural;

Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;

Acuerdo continuo: un acuerdo que implica la entrega periódica de objetos, servicios o contenido digital durante un período determinado;

Soporte de datos permanente: cualquier herramienta, incluyendo el correo electrónico, que permite al consumidor o a la empresa guardar información destinada personalmente a uno de ellos de forma que su consulta futura o su uso durante un período adecuado para el fin de la información y que permite su reproducción fiel de la información guardada;

Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al acuerdo a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresa: la persona física o jurídica miembro de la fundación Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital o servicios a distancia para los consumidores;

Acuerdo a distancia: un acuerdo realizado entre la empresa y el consumidor de acuerdo con un sistema organizado de venta a distancia para productos, contenido digital o servicio, por el que se utilizan exclusivamente una o varias tecnologías de comunicación;

Formulario modelo para el desistimiento: en el Anexo I de estas condiciones se incluye el formulario modelo europeo para el desistimiento;

Tecnología de comunicaciones a distancia: medio que se puede usar para realizar acuerdos sin que el consumidor y la empresa se encuentren en el mismo lugar simultáneamente;

Cláusula 2: Identidad de la empresa

Astrid de Groot

Hortus 17, 6644GG, Ewijk (Países Bajos),

Correo electrónico: info@transundeez.com

Número de registro en la Cámara de Comercio (Registro Mercantil) 77435869

Número de identificación de IVA: NL003199923B66

Cláusula 3: Aplicación

Estas condiciones generales son de aplicación para cada oferta de la empresa y a cualquier acuerdo a distancia alcanzado entre la empresa y el consumidor.

Antes de cerrar el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuese posible normalmente, la empresa deberá indicar al consumidor de qué forma puede consultar las condiciones generales antes de realizar el acuerdo y que, a petición del consumidor, la empresa las enviará sin costes para este.

Si se finaliza el acuerdo a distancia de forma electrónica, a diferencia de los indicados en el párrafo anterior y antes de que se cierre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos estas condiciones para que el consumidor las pueda guardar en un soporte de datos permanente. Si esto no fuese posible, antes de cerrar el acuerdo a distancia, se indicará dónde se pueden revisar las condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán al consumidor por medios electrónicos sin costes para este.

En el caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio, se aplicarán el párrafo segundo y tercero de este artículo y en caso de que haya condiciones contradictorias, el consumidor podrá referirse a las condiciones disputadas para aplicar las que le sean más favorables.

Cláusula 4: La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada en el tiempo o está sujeta a otros condicionantes, estos deberán constar claramente en la oferta.

La oferta contendrá una descripción completa y detallada de los productos, contenido digital o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser suficientemente detallada para que el consumidor pueda juzgar adecuadamente la oferta. Si la empresa utiliza imágenes, estas deberán ser reproducción fiel de los productos, servicios o contenido digital ofrecido. Los errores o fallos obvios en la oferta no serán vinculantes para la empresa.

Cada oferta contiene la información correspondiente para que el consumidor sepa claramente los derechos y obligaciones que supone su aceptación.

Cláusula 5: El acuerdo

El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en él.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, la empresa deberá confirmar sin demora la recepción de dicha aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el consumidor no haya recibido la confirmación de aceptación del acuerdo por parte de la empresa, podrá retractarse del acuerdo.

Si el acuerdo se formaliza de forma electrónica, la empresa deberá adoptar las medidas tecnológicas y organizativas para proteger la transmisión electrónica de datos y crear un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, la empresa deberá respetar las medidas de seguridad adecuadas.

La empresa tendrá derecho a informarse por medios legales de la capacidad de atender las obligaciones de pago del consumidor, junto a las demás acciones y factores relevantes para el tratamiento de un acuerdo a distancia. Si la empresa, de acuerdo con dicha investigación, tiene suficientes motivos para no aceptar el acuerdo, tendrá derecho motivado a denegar el pedido o a no añadir ciertas condiciones para su cumplimiento.

Como muy tarde en el momento de entrega del producto, la empresa deberá proporcionar al consumidor la siguiente información por escrito u otro medio para que pueda accederse y guardarse en un soporte permanente:

la dirección física de la sede de la empresa donde el cliente puede efectuar reclamaciones;

las condiciones en las que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o en caso contrario, comunicar claramente la exclusión de dicho derecho;

la información sobre las garantías y servicio postventa;

el precio incluyendo los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que existan, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo a distancia;

las condiciones para desistir del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o una duración indeterminada;

si el consumidor tiene derecho a desistir, el formulario modelo de desistimiento.

En el caso de una transacción continua, las condiciones del párrafo anterior solo se aplicarán al primer envío.

Cláusula 6: Derecho al desistimiento

En los productos:

El consumidor puede desistir un acuerdo correspondiente a la compra de un producto durante un plazo de reflexión mínimo de 14 días sin tener que indicar ningún motivo. La empresa puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a que lo indique.

El plazo de desistimiento citado en el párrafo 1 comienza el día siguiente de que el consumidor ,o un tercero designado por él distinto al transportista, haya recibido el producto , o:

si el consumidor ha recibido varios productos en el mismo pedido: el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. La empresa podrá rechazar el envío de un pedido con varios productos en diferentes fechas de entrega siempre que haya informado al consumidor de este hecho claramente por anticipado;

si una entrega de producto consta de varios envíos o partes: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;

en los acuerdos donde se producen entregas regulares de productos durante un período determinado: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.

En los servicios y contenidos digitales que no se entregan en soporte físico:

El consumidor puede desistir de un acuerdo de servicios o de entrega de contenido digital no entregado en soporte físico durante un período mínimo de 14 días sin tener que indicar los motivos. La empresa puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a que lo indique.

El plazo de reflexión citado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la formalización del acuerdo.

Plazo ampliado para los productos, servicios y contenidos digitales no entregados en soporte físico en caso de no informar sobre el derecho al desistimiento:

Si la empresa no ha proporcionado al consumidor la información legal obligatoria sobre el derecho al desistimiento o el formulario modelo para el desistimiento, el plazo de reflexión finalizará doce meses después de lo indicado en los párrafos previos de este artículo respecto al plazo fijado.

Si la empresa proporciona al consumidor la información señalada en el párrafo anterior dentro del plazo de doce meses tras el inicio del plazo de desistimiento original, este plazo vencerá 14 días después de que el consumidor haya recibido la información.

Cláusula 7: Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

Durante el plazo de reflexión, el consumidor cuidará el producto y el embalaje. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para verificar su tipo, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo podrá usar e inspeccionar el producto como lo habría hecho en la tienda.

El consumidor será responsable únicamente de la pérdida de valor del producto por tratarlo de una forma diferente a la permitida en el párrafo 1.

El consumidor no será responsable de la pérdida de valor del producto si la empresa no le ha proporcionado toda la información legal obligatoria sobre el derecho al desistimiento antes o durante la realización del contrato.

Cláusula 8: Ejercicio del derecho al desistimiento por parte del consumidor y los costes asociados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a la empresa dentro del plazo de reflexión por medio del formulario modelo correspondiente.

El consumidor deberá devolver el producto lo antes posible a la empresa o entregarlo a un representante de esta, pero siempre dentro del plazo de 14 días de acuerdo con la comunicación en el párrafo 1. Esto no será necesario si la empresa ha ofrecido recoger el producto. El consumidor deberá respetar el plazo de devolución antes de que venza el plazo de reflexión.

El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregado y, siempre que sea posible, en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que le proporcione la empresa.

El consumidor será responsable de los riesgos y la demostración del ejercicio puntual del derecho de desistimiento.

El consumidor deberá soportar los gastos de devolución del producto. Si la empresa no ha indicado que el consumidor debe hacerse cargo de dichos gastos o si ha indicado que la empresa los soportará, el consumidor no deberá pagarlos.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado de forma irrevocable la prestación de un servicio o la entrega de gas, agua o electricidad no proporcionadas para su venta en un volumen reducido o cierta cantidad, deberá pagar a la empresa el importe adeudado que corresponda a la porción del acuerdo que se haya cumplido hasta el momento de desistir, comparado con el cumplimiento de la totalidad del acuerdo.

El consumidor no soportará los costes por la ejecución de servicios o entrega de agua, gas o electricidad no disponible para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para la calefacción municipal en el caso que:

la empresa no haya proporcionado al consumidor la información legal obligatoria sobre el derecho al desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo para hacerlo, o;

el consumidor haya solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o entrega de gas, agua, electricidad o calefacción municipal durante el plazo de reflexión.

El consumidor no soportará los costes para la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados sobre soporte físico si:

antes de la entrega no ha acordado expresamente el comienzo de la ejecución del acuerdo antes de la finalización del período de reflexión;

no ha reconocido renunciar a su derecho al desistimiento prestando su autorización; o

la empresa no ha confirmado dicha declaración del consumidor.

Si el consumidor ejerce su derecho a desistir, dejarán de tener vigencia los acuerdos complementarios.

Cláusula 9: Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento

Si la empresa permite que el consumidor proceda con la revocación de forma electrónica, deberá enviar un mensaje de confirmación de inmediatamente después de su recepción.

La empresa devolverá sin demora todos los pagos al consumidor, incluidos los eventuales costes de entrega que haya cargado la empresa a causa del producto devuelto, en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor comunica la devolución. Si la empresa ofrece recoger el producto, podrá esperar a realizar la devolución a haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, considerando la primera de las dos fechas.

La empresa utilizará para la devolución el mismo medio de pago que utilizó el consumidor para pagar, a menos que el consumidor acepte otro método. La devolución del importe no generará gastos para el consumidor.

Si el consumidor a escogido un método de entrega periódico más barato que la entrega estándar, la empresa no tendrá que devolver los costes correspondientes al método más caro.

Cláusula 10: Exclusiones sobre el derecho de desistimiento

La empresa podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si la empresa lo ha indicado claramente en la oferta, en cualquier caso con suficiente antelación a la formalización del acuerdo:

Los productos o servicios cuyo precio está sujeto a las variaciones del mercado financiero sobre los que la empresa no ejerce ninguna influencia y que puedan ocurrir dentro del plazo de desistimiento

Acuerdos alcanzados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que la empresa ofrece los productos, contenidos digitales o servicios a un consumidor que está presente físicamente en la subasta o puede estarlo, la subasta está dirigida por un subastador y en la que el obtiene la puja ganadora está obligado a comprar los productos, los contenidos digitales o los servicios;

Acuerdos de servicios tras la prestación completa de los servicios, pero solo si:

se ha iniciado su ejecución con el acuerdo explícito previo del consumidor; y

el consumidor ha declarado que pierde su derecho al desistimiento una vez que la empresa haya ejecutado completamente el acuerdo;

Acuerdos de prestación de servicios para la oferta de alojamiento, si en el acuerdo hay una fecha o período previsto y no está relacionado con la residencia permanente, el transporte de bienes, el alquiler de vehículos y el catering;

Acuerdos relacionados con ofertas de ocio, si en el acuerdo se indica una fecha o período para su utilización;

Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del cliente, que no están prefabricados y que se fabrican de acuerdo a una elección individual del consumidor o que claramente están destinadas a una persona en particular;

Productos perecederos o que tienen una vida útil limitada;

Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no son adecuados para su devolución y en los que se ha roto el precinto tras la entrega;

Productos que se han mezclado con otros productos de forma irrevocable tras la entrega;

Bebidas alcohólicas en las que se ha acordado el precio al realizar el acuerdo, pero en las que la entrega solo se realiza 30 días después, y en las que el valor real depende de las oscilaciones del mercado sobre las que la empresa no ejerce ninguna influencia;

Grabaciones de audio, vídeo y programas de ordenador sellados, en los que se ha roto el precinto tras la entrega;

Diarios, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de sus abonos;

la entrega de contenidos digitales por medios distintos a los soportes físicos, pero únicamente si:

la ejecución ha comenzado tras el acuerdo explícito previo del consumidor; y

el consumidor ha declarado que renuncia a su derecho al desistimiento.

Cláusula 11: El precio

Durante la duración anunciada de la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no podrán incrementarse, excepto en el caso de variaciones provocadas por cambios en las tarifas de IVA.

A diferencia del párrafo anterior, la empresa podrá ofrecer precios variables para los productos o servicios financieros sujetos a variaciones provocadas por los mercados financieros sobre los que la empresa no tenga influencia. Esta dependencia a las variaciones y que los precios anunciados son precios orientativos deberá comunicarse en la oferta.

Los incrementos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la realización del acuerdo solo estarán permitidos si son consecuencia de cambios o regulaciones legales.

Los incrementos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la realización del acuerdo solo están permitidos si la empresa lo ha estipulado así y:

son consecuencia de cambios o regulaciones legales; o

el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo a partir de la fecha en que se aplica el incremento de precio.

Los precios de los productos y servicios incluidos en la oferta incluirán el IVA.

Cláusula 12: Cumplimiento del contrato y garantía adicional

La empresa garantizará que los productos o servicios se ajustan al acuerdo, a las características anunciadas en la oferta, a los requisitos razonables de adecuación o usabilidad y a la fecha de ejecución del acuerdo según la normativa o regulación legal. Si se acuerda así, la empresa también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

La garantía adicional ofrecida por la empresa, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer ante la empresa según el acuerdo en caso de que la empresa no haya cumplido completamente su parte del contrato.

Por garantía adicional se entiende cualquier obligación de la empresa, su proveedor, importador o fabricante por las que se reconocen al consumidor derechos y reclamaciones que van más allá de la obligación legal en el caso de que la empresa no haya cumplido completamente su parte del contrato.

Cláusula 13: Entrega y ejecución

La empresa prestará la mayor atención para tratar y ejecutar los pedidos de productos y para la valoración de solicitudes de prestación de servicios.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor le haya comunicado a la empresa.

Considerando lo indicado sobre el particular en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con una diligencia adecuada y siempre dentro de los 30 días a partir de la fecha del pedido, a menos que se acuerden otros plazos de entrega. Si la entrega sufre retrasos o si el pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, el consumidor deberá ser informado de este extremo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a deshacer el acuerdo sin ningún coste y tendrá derecho a una posible indemnización.

Tras la anulación del contrato de acuerdo con el párrafo anterior, la empresa deberá devolver sin demoras el importe pagado por el consumidor.

El riesgo de daños o pérdida del producto irá a cargo de la empresa hasta que se produzca la entrega al consumidor o a la persona designada por este, a menos que se haya acordado lo contrario de forma explícita.

Cláusula 14: Transacciones continuas: duración, renuncia y renovación

Renuncia:

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato de duración indeterminada que consista en la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar un contrato de duración determinada que consista en la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad) o servicios al finalizar el plazo acordado, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá cancelar en cualquier momento los contratos citados en los párrafos previos y sin limitación del período o fecha de cancelación;

podrá cancelar de la misma forma en que se produjo el acuerdo;

cancelar con el mismo plazo de cancelación que ha estipulado la empresa para sí misma.

Extensión:

Un acuerdo establecido por un plazo determinado referido a la entrega regular de productos (incluyendo la electricidad) o servicios no podrá extenderse o renovarse de forma tácita por una duración determinada.

A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, un acuerdo establecido por un plazo determinado referido a la entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas semanales podrá extenderse por una duración máxima de tres meses, si el consumidor puede cancelar el acuerdo al finalizar el plazo de la extensión con un preaviso máximo de un mes.

Un acuerdo establecido por un plazo determinado referido a la entrega de productos o servicios, solo podrá extenderse de forma tácita por una duración indeterminada si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso máximo será de tres meses para los acuerdos referidos a la entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas con una frecuencia superior a un mes.

Un acuerdo con duración limitada referido a la prueba de entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas semanales (suscripción de prueba) no se prolongará de forma tácita y finalizará automáticamente al finalizar el período de prueba o presentación.

Duración:

Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, a menos que no sea razonable o económico realizar la cancelación antes del período establecido que se extienda o renueve de forma tácita por un período determinado.

A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, un acuerdo establecido por un plazo determinado referido a la entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas semanales podrá extenderse por una duración máxima de tres meses, si el consumidor puede cancelar el acuerdo al finalizar el plazo de la extensión con un preaviso máximo de un mes.

Un acuerdo establecido por un plazo determinado referido a la entrega de productos o servicios, solo podrá extenderse de forma tácita por una duración indeterminada si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso máximo será de tres meses para los acuerdos referidos a la entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas con una frecuencia superior a un mes.

Un acuerdo con duración limitada referido a la prueba de entrega de diarios, revistas y publicaciones periódicas semanales (suscripción de prueba) no se prolongará de forma tácita y finalizará automáticamente al finalizar el período de prueba o presentación.

Duración:

Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, a menos que no sea razonable o económico realizar la cancelación antes del período establecido.

Cláusula 15: Pagos

Si no se dispone nada en su contra en el acuerdo o en las condiciones complementarias, el consumidor deberá abonar los importes debidos en un plazo máximo de 14 días a partir del inicio del período de reflexión o, si no existe dicho período, en un plazo máximo de 14 días a partir de la realización del acuerdo. En el caso de un acuerdo referido a la prestación de servicios, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción de confirmación del acuerdo por parte del consumidor.

En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales no podrán obligarle a pagar más del 50 % del importe por adelantado. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no tendrá derecho a exigir la ejecución del pedido o servicio antes de satisfacer dicho anticipo.

El consumidor estará obligado a comunicar inmediatamente a la empresa cualquier error en los datos de pago proporcionados o comunicados.

Si el consumidor no cumple puntualmente con las obligaciones de pago una vez que la empresa le reclame el pago atrasado y le haya facilitado un plazo de 14 días para cumplir sus obligaciones, a partir del día 14 la empresa podrá aplicar el tipo de interés legal a los importes pendientes y podrá cobrar los gastos de recobro extrajudiciales. Los gastos de recobro supondrán un importe máximo de: 15 % del importe pendiente de pago hasta 2500 €; 10 % sobre los siguientes 2500 € y 5 % sobre los siguientes 5000 € con un mínimo de 40 €. La empresa podrá modificar los importes y porcentajes citados siempre que sea favorable para el consumidor.

Cláusula 16: Solución de reclamaciones

La empresa dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y trata las reclamaciones de acuerdo con él.

Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse en un plazo razonable después que el consumidor haya constatado los defectos y deberá remitir a la empresa una descripción clara y completa.

Las reclamaciones presentadas a la empresa deberán contestarse en un plazo de 14 días contado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación necesitará un período de proceso previsiblemente más largo, la empresa deberá contestar en un plazo de 14 días confirmando la recepción e indicando cuándo podrá esperarse contestación completa para el consumidor.

Se podrá presentar una reclamación sobre un producto, servicio o atención de la empresa también por medio de un formulario de reclamación en la página de los consumidores del sitio web de la fundación Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La reclamación se enviará tanto a la empresa correspondiente como a la fundación Webshop Keurmerk.

Si la reclamación no se puede solucionar de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses tras su presentación se genera una desavenencia que se podrá tratar según la regulación de desavenencias.

Cláusula 17: Desavenencias

Para los acuerdos entre la empresa y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se aplicará únicamente la legislación holandesa.

Las desavenencias entre el consumidor y la empresa sobre la ejecución o entrega de acuerdos referidos a la entrega de productos y servicios por parte de dicha empresa, se dirigirán a la Comisión de Desavenencias Webshop, Apartado de correos 90600, 2509 LP en La haya (sgc.nl), de acuerdo con las siguientes condiciones aplicables tanto al consumidor como a la empresa.

La Comisión de desavenencias tratará el caso únicamente si el consumidor ha presentado su reclamación a la empresa en un plazo razonable.

Como máximo, la desavenencia deberá presentarse por escrito a la Comisión de desavenencias doce meses después de su origen.

Si el consumidor quiere presentar una desavenencia a la Comisión, esta elección resultará vinculante para la empresa. Si la empresa elige esta opción, el consumidor deberá confirmar por escrito en un plazo de cinco semanas tras la petición por escrito de la empresa, si acepta esa opción o si prefiere tratar la desavenencia en los juzgados competentes. Si la empresa no recibe la decisión del consumidor en un plazo de cinco semanas, entonces tendrá derecho a presentar la desavenencia ante los juzgados competentes.

La Comisión de desavenencias emitirá dictamen de acuerdo con las condiciones establecidas en su reglamento (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de desavenencias toma la forma de recomendación vinculante.

La Comisión de desavenencias no tratará un caso o lo dejará de tratar si la empresa ha declarado suspensión de pagos, se encuentra en bancarrota o ha finalizado su actividad comercial antes de que la Comisión haya tratado el asunto y haya emitido un dictamen final.

En el caso de que, además de la Comisión de desavenencias Webshop, existan otras Comisiones de desavenencias reconocidas por la fundación de Comisiones de desavenencias para asuntos del consumidor (SGC) o el Instituto de Reclamaciones sobre servicios financieros (Kifid) autorizadas, para las desavenencias referidas fundamentalmente al método de venta o prestación de servicio a distancia, la Comisión competente preferida será la fundación Webshop Keurmerk. Para todas las demás desavenencias, lo serán las Comisiones de desavenencias reconocidas por la SGC o por el Kifid.

Cláusula 18: Garantía de la industria

La fundación Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes de la Comisión de desavenencias, fundación Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida disputar dicha recomendación ante el juzgado competente en un plazo de dos meses. Esta garantía seguirá vigente en el caso que la recomendación vinculante sea confirmada por el juzgado y la sentencia entre en vigor. La fundación Webshop Keurmerk pagará al consumidor los importes hasta un máximo de 10 000 € por cada recomendación vinculante. En caso de importes superiores a 10 000 € por cada recomendación vinculante, se pagarán 10 000 €. Además, la fundación Webshop Keurmerk tendrá la obligación de intentar que el miembro cumpla con la recomendación vinculante.

Para aplicar esta garantía es necesario que el consumidor remita una petición por escrito sobre el particular a la fundación Webshop Keurmerk y que traslade su reclamación de la empresa a la fundación. Si la reclamación a la empresa es por una cantidad superior a los 10 000 €, se ofrecerá al consumidor que traslade su reclamación por el importe en exceso a la fundación Webshop Keurmerk, y esta organización en su propio nombre y a su cargo reclamará judicialmente a la empresa la compensación para el consumidor.

Cláusula 19: Condiciones complementarias o particulares

Adicionalmente a estas condiciones generales, no se podrán aplicar otras condiciones que perjudiquen al consumidor y tendrán que establecerse por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ellas y guardarlas en un soporte de datos permanente.

Cláusula 20: Modificaciones sobre las condiciones generales de la fundación Webshop Keurmerk

La fundación Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales sin consultar a la Asociación de consumidores.

Las modificaciones a estas condiciones solo entrarán en vigor después de que se hayan publicado de forma adecuada teniendo siempre en cuenta que las modificaciones realizadas durante la vigencia de una oferta al consumidor se aplicarán las que le sean más favorables.

(Descargar las condiciones generales como archivo PDF.)